ichlesApp: Schnelle, verständliche und fehlerarme Ableseprozesse

UX Research

Usability-Test

KI-gestützte Ideation

Die Herausforderung

Das Ablesen von Zählerständen klingt simpel – ist es für viele Endnutzerinnen jedoch nicht. In der Praxis stehen fachfremde Personen vor einigen Hürden: uneinheitliche Zählertypen, schwer zugängliche Einbauorte...

Die ichlesApp von Pixolus und den Stadtwerken Hamm soll diesen Prozess vereinfachen: Zählerstände digital erfassen, Fehler reduzieren und Kundinnen beim eigenen Verbrauchstracking unterstützen.

Die zentrale Herausforderung: Wie benutzerfreundlich ist die bestehende App beim realen Ablesevorgang – und wo entstehen konkrete Hürden für Endnutzer ohne Fachwissen?

Die Zielsetzung

Einfache Ableseprozesse ,
für jeden.

Das Ziel war es, die Usability der ichlesApp realistisch zu überprüfen, Schwierigkeiten beim Ablesen unterschiedlicher Zählerstände aufzudecken, die wichtigsten Optimierungspotenziale herauszuarbeiten und konkrete Lösungsansätze zu entwickeln, die den Ableseprozess für Kund*innen schneller, klarer und fehlerärmer machen.

Unser Ansatz

Struktur, Geschwindigkeit, fundierte Ergebnisse.

Wir kombinierten eine heuristische App-Analyse mit praxisnahen Usability Tests, um sowohl oberflächliche als auch tiefere Bedienprobleme sichtbar zu machen. Gemeinsam mit Pixolus und den Stadtwerken Hamm arbeiteten wir in einem kompakten Prozess – von der Analyse bis zur Lösungsentwicklung.

Unser Beitrag: klare Struktur, methodische Führung und eine schnelle Übersetzung der Erkenntnisse in konkrete Prototypen.

0 1

Bestehende App prüfen

Wir starteten mit einer heuristischen Analyse der ichlesApp, um zentrale Orientierungspunkte und potenzielle Stolpersteine zu identifizieren – insbesondere solche, die im Ablesealltag eine hohe Relevanz haben.

Verständlichkeit von Begriffen und Navigation

Unterstützung bei schlechter Beleuchtung oder schwer zugänglichen Zählern

Klarheit beim Erfassen und Validieren von Zählerständen

0 2

Usability-Tests

In moderierten Tests simulierten wir reale Nutzungssituationen und ließen Teilnehmende verschiedene Zählertypen ablesen. Ziel war es, typische Missverständnisse und Barrieren sichtbar zu machen. Erkenntnisse:

Unsicherheit beim Identifizieren des richtigen Zählers

Unklare Rückmeldungen der App bei Lesefehlern

Hoher Bedarf an Hilfestellungen (Visual Guides, Vergleichsbilder, Beispielnummern)

0 3

Ableitung & Lösungen entwickeln

Im gemeinsamen Ergebnis-Workshop bündelten wir Erkenntnisse und entwickelten erste Lösungsansätze – schnell, pragmatisch und nah am realen Nutzungsverhalten.

Priorisierung anhand Schweregrad & Häufigkeit der Probleme

Rapid Prototyping möglicher Verbesserungen (KI-basiert, Lo-Fi)

Bewertung der Lösungen gemeinsam mit Pixolus und Stadtwerke Hamm

“Nullam quis risus eget urna mollis ornare vel eu leo. Donec ullamcorper nulla non metus auctor fringilla. Aenean lacinia bibendum nulla sed consectetur. Integer posuere erat a ante venenatis dapibus posuere velit aliquet cras mattis.”

Michael Hausmann

Titel

Pixolus

Das Ergebnis

Klares Zielbild,
für mehr Datenqualität.

Wir lieferten einen strukturierten Befundbericht mit präziser Bewertung jedes Problems – inklusive Schweregrad, Häufigkeit und konkretem Optimierungsvorschlag. Darauf aufbauend entstanden erste Screens und Funktionsideen, die zeigen, wie der Ableseprozess sicherer, schneller und verständlicher gestaltet werden kann.

Das Ergebnis bildet für Pixolus und die Stadtwerke Hamm ein gemeinsames Zielbild: eine benutzerfreundlichere, robuste App, die Endkund*innen beim Ablesen zuverlässig unterstützt – und gleichzeitig die Datenqualität für die Stadtwerke erhöht.

Über Pixolus und die Stadtwerke HAmm

Starke Partner in der Energiebranche.

Pixolus entwickelt mobile Lösungen zur Bilderkennung und Datenverarbeitung – unter anderem für die Energiebranche. Das Unternehmen gilt als Spezialist für mobile Zählerstand-Erfassung und setzt seit Jahren auf präzise Bildverarbeitung und intelligente Datenerfassung.

‍Die Stadtwerke Hamm versorgen als kommunaler Dienstleister Menschen mit Strom, Erdgas, Fernwärme und Wasser. Mit digitalen Lösungen wie der ichlesApp fördern sie eine moderne, effiziente und serviceorientierte Interaktion mit ihren Kund*innen.