Finanz-Informatik: Digitalisierung der Sparkassen‑Gruppe

UX Research

Jobs to be Done

Persona

Journey Mapping

Ideation

Die Herausforderung

Das komplexe und eng verflochtene IT-System der Sparkassen‑Gruppe digital zu transformieren, ist eine Aufgabe mit vielen Facetten.

Die Finanz Informatik betreut über 350 Sparkassen sowie Landesbanken, Bausparkassen, die DekaBank und öffentliche Versicherer. Die große Bandbreite an Nutzergruppen bringt unterschiedliche Anforderungen mit sich, die sich nicht immer leicht miteinander vereinbaren lassen.

Hinzu kommt die technische Herausforderung, zahlreiche bestehende digitale Lösungen miteinander zu verzahnen – unter hohem Integrationsdruck und mit vielen beteiligten Stakeholdern, die zum Teil sehr unterschiedliche Vorstellungen und Prioritäten haben.

Die Zielsetzung

Digital Prozesse,
‍die verbinden.

Das Ziel war es, moderne, digital gestützte Abläufe für Mitarbeitende und Kund:innen der Sparkassen‑Gruppe zu schaffen. Dabei ging es nicht nur um die Einführung neuer Tools, sondern um die ganzheitliche digitale Abbildung von Geschäftsprozessen innerhalb eines komplexen IT‑Ökosystems. Im Mittelpunkt stand eine langfristige UX‑Partnerschaft, die digitale Lösungen nicht nur nutzbar, sondern erlebbar macht. Integriert, skalierbar und mit klarer Nutzerorientierung.

Unser Ansatz

Partnerschaftlich, iterativ
und nutzergeführt.

Wir entwickelten gemeinsam kundenzentrierte digitale Lösungen. In enger Zusammenarbeit mit dem Team von Finanz Informatik identifizierten wir laufend zentrale Herausforderungen von Nutzer:innen. Daraus entstanden Konzepte, Prototypen und schließlich ein Design‑System, das eine konsistente Customer Experience über viele Anwendungen hinweg ermöglicht. Wir standen in verschiedensten Projekten im Sparkassen-Kosmos strategisch und operativ zur Seite.

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Ausgangslage erfassen

Wir erfassten strategische Ziele und Herausforderungen, wie zum Beispiel die geplante Erneuerung auf verschiedenen Ebenen.

Innovationsdruck durch neue digitale Angebote von Wettbewerbern

Umgang mit Vertrauenskrise im Finanzsektor

Bewahrung eines starken Markenkerns

0 2

Anforderungen definieren

Digitale Lösungen für zwei Zielgruppen entwickeln — Mitarbeitende und Endkund:innen.

Bedürfnisse und Anforderungen von Sparkassen-Mitarbeitenden analysiert

Bedürfnisse und Erwartungen der Endkund·innen verstanden

Herausforderung erkannt: Alle digitalen Lösungen sollen nahtlos miteinander verzahnt sein

0 3

Lösungen entwickeln

Langfristige Begleitung und Erstellung eines neuen Design-Systems.

UX-Konzepte: Entwurf stimmiger und vernetzter User Journeys

Einführung eines einheitlichen Design-Systems (konsistente UX über alle Lösungen hinweg)

Weiterentwicklung und Testing der Banking-Tools, mit Fokus auf Nutzerfeedback und Qualitätssicherung

Anschauungsbeispiele für die Apps der Finanz Informatik (Sparkasse)

„Vor etwa 12 Jahren suchten wir nach Unterstützung im UX-Design. Aus der Zusammenarbeit mit Modulr ist seitdem eine Partnerschaft geworden, die sich durch Vertrauen, Wertschätzung und eine hohe Produktivität auszeichnet.“

Marco Greeske

Usability-Engineer

Finanzinformatik

Das Ergebnis

Digitalisierung,
‍die im Alltag wirkt

In der intensiven Zusammenarbeit entstand eine Suite moderner Banking-Tools, die seit über zehn Jahren kontinuierlich begleitet, verbessert und an neue Anforderungen angepasst wird. Die Tools erfüllen nicht nur ihre Funktion, sondern stärken maßgeblich die Kundenbindung. Regelmäßiges Nutzerfeedback und Usability-Tests gewährleisten, dass die Lösungen intuitiv und bedarfsorientiert bleiben. Für Mitarbeitende und Endkund·innen gleichermaßen.

Über FINANZ INFORMATIK

Ein starker Partner für die Sparkassen-Gruppe

Als zentraler IT‑Dienstleister der Sparkassen‑Finanzgruppe betreut Finanz Informatik eine Vielzahl an Instituten und Partnern aus dem öffentlichen Bankwesen. Mit Softwarelösungen, Apps und Plattformen treibt das Unternehmen die Digitalisierung der Branche maßgeblich voran. Im Fokus stehen dabei Effizienz, Usability und die konsequente Orientierung an den Bedürfnissen der Anwender:innen.