Fielmann: Der erste Eindruck zählt - Ein attraktiver und intuitiver Bewerbungsprozess

UX Research

Jobs to be Done

Persona

Journey Mapping

Ideation

Die Herausforderung

Fielmann ist einer der größten Optiker Europas – mit einem starken Filialnetz, einem wachsenden Online-Geschäft und dem Anspruch, neuen Mitarbeitenden vom ersten Kontakt an eine positive Experience zu bieten.

Doch vor der Bewerbung steht immer der erste Eindruck: die Karriere- und Job-Website. Sie soll Fielmann als attraktiven Arbeitgeber repräsentieren, Orientierung geben und mobil wie auf dem Desktop intuitiv nutzbar sein. Gleichzeitig zeigte sich eine auffällige Absprungrate zwischen der Karriere- und der Job-Seite.

Die zentrale Frage: **Wie nehmen potenzielle Bewerber*innen die Website wahr – und wo verlieren wir sie im Prozess?**

Die Zielsetzung

Digital Prozesse,
‍die verbinden.

Das Ziel war es, die Wahrnehmung der Arbeitgebermarke Fielmann entlang der Website zu verstehen, die intuitive Bedienbarkeit – insbesondere mobil – zu prüfen, Gründe für Absprünge zwischen Karriere- und Job-Seite zu identifizieren, konkrete Verbesserungspotenziale abzuleiten und Lösungsansätze zu entwickeln.

Unser Ansatz

Realistische Tests, klare Erkenntnisse, schnelle Lösungsentwicklung.

Wir führten leitfadengestützte Website-Tests mit zwei entscheidenden Zielgruppen durch: Professionals und potenzielle Auszubildende. Ergänzt wurden die Tests durch ein standardisiertes Usability-Framework (modifizierte SUPR-Q) und einen gemeinsamen Ideation-Workshop für übergeordnete Themen.

Unser Beitrag: Struktur, methodische Führung und die Übersetzung der Erkenntnisse in konkrete Lo-Fi-Prototypen.

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Reale Nutzungsszenarien testen

Mit insgesamt zwölf Teilnehmenden untersuchten wir, wie die Karriere- und Job-Seite von Fielmann im Alltag genutzt wird. Fokus war:

Erster Eindruck der Arbeitgebermarke

Orientierung auf der Website und Verständlichkeit der Inhalte

Mobilnutzung und Scrollverhalten

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Wahrnehmung & Usability bewerten

Die Tests wurden durch einen modifizierten SUPR-Q-Fragebogen ergänzt.
‍Zentrale Erkenntnisse:

Fielmann wird als professionell, aber zurückhaltend wahrgenommen

Informationsdichte teils hoch, visuelle Hierarchie unklar

Mobil: Navigation teilweise überladen, wichtige Informationen versteckt

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Ideen & Lösungen entwickeln

Im anschließenden Workshop bündelten wir die wichtigsten Learnings und entwickelten erste Lösungsansätze – nah an den Bedürfnissen von Professionals und Azubis.

Kreative Ideenfindung (Workshop)

Validierung mit Nutzerbedürfnissen

Lösungsansätze für digitale Services

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Nina

Head of Digital Transformation & Strategy

Detlev Louis

Das Ergebnis

Ein klares Zielbild
für die Karriere-Website

Ein klarer Befundbericht mit priorisierten Empfehlungen. Wir erstellten einen strukturierten Bericht, der Hindernisse, Bedürfnisse und Chancen klar hervorhebt. Ergänzend entwickelten wir visuelle Vorschläge, wie der Website-Flow verbessert, Informationen klarer strukturiert und mobile Zugänge erleichtert werden können.

Das Ergebnis dient Fielmann als fundiertes, gemeinsam erarbeitetes Zielbild: Eine intuitivere Karriere-Website, die aktiv unterstützt, Orientierung bietet – und Bewerber*innen vom ersten Moment an positiv begleitet.

Über Fielmann

Großer Optiker als beliebter Arbeitgeber

Fielmann ist eines der größten europäischen Optikunternehmen – mit Zentrale in Hamburg, über 900 Filialen und einem stark ausgebauten Online-Geschäft. Das Unternehmen verfolgt eine klare Vision: eine konsistente, positive Employee Experience vom ersten Kontakt bis zur Einstellung.

‍Die Optimierung der Karriere-Website ist ein Baustein dieser Mission: Sie bündelt digitale und stationäre Stärken und zeigt potenziellen Mitarbeitenden, wofür Fielmann als Arbeitgeber steht.