Comdesk: Von einzelnen Tools zu zentralen skalierbaren Plattform

UX Research

Jobs to be Done

Persona

Journey Mapping

Ideation

Die Herausforderung

Comdesk entwickelt eine Business-Telefonie-Lösung, die Telefonie, Verwaltung und Monitoring zusammenführt. Bisher existieren jedoch drei getrennte Web-Apps, die unterschiedliche Aufgaben erfüllen und sich funktional überschneiden.

Mit dem geplanten Plattformansatz soll daraus eine modulare, skalierbare und zukunftssichere Lösung entstehen, die Kund*innen eine konsistente Experience bietet – vom täglichen Telefonieverhalten bis zum Monitoring kritischer Kennzahlen.

Die zentrale Frage:**Welche Bedürfnisse haben Nutzer*innen im Arbeitsalltag – und welche Anforderungen stellen sie an eine integrierte Plattform für VoIP-Telefonie?** Um diese Grundlage zu schaffen, wurden qualitative Interviews in verschiedenen Kundensegmenten durchgeführt. Ziel war es, Arbeitskontexte, Erwartungen und Entscheidungsfaktoren zu verstehen, um das MVP sowie skalierbare Plattformmodule fundiert zu planen.

Die Zielsetzung

Digital Prozesse,
‍die verbinden.

Ziel war es, zentrale Bedürfnisse und Nutzungsszenarien im Bereich der VoIP-Telefonie zu identifizieren, Pain Points und „Blind Spots“ in bestehenden Lösungen zu erkennen, Kriterien und Entscheidungsprozesse bei der Softwaresuche und Toolauswahl zu verstehen und Anforderungen für eine modulare Plattform abzuleiten.

Unser Ansatz

Qualitative Tiefe für strategische Klarheit.

Wir führten leitfadengestützte Remote-Interviews mit unterschiedlichen Kundensegmenten durch – sowohl Bestandskundinnen als auch potenzielle Neukundinnen.Unser Beitrag: eine strukturierte Erhebung, ein konsistenter Auswertungsprozess und ein klarer Transfer der Erkenntnisse in konkrete Produktmodule und strategische Entscheidungen.

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Erhebung mit verschiedenen Kundensegmenten

Insgesamt wurden zwanzig qualitative Interviews geführt.
Fokus der Gespräche:

Arbeitskontext und typische Kommunikationsabläufe

Anforderungen und Telefonverhalten im Alltag

Nutzung der aktuellen Anwendung (Comdesk, Wettbewerber)

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Auswertung

Die Ergebnisse wurden systematisch nach Needs, Pain Points, Workarounds und Produkthebeln geclustert.

Unterschiedliche Rollen haben unterschiedliche Anforderungen

Hoher Bedarf an Übersichtlichkeit und konsistenten Worksflows

Flexible und skalierbare Lösung

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Ableitung

Auf Basis der Auswertung wurden strategische Handlungsfelder und modulare Plattformbausteine abgeleitet.
Zum Beispiel:

Rollenbasierte Oberflächen für verschiedene Nutzungstiefen

Vereinfachte, geführte Workflows

KI-gestützte Features

“Nullam quis risus eget urna mollis ornare vel eu leo. Donec ullamcorper nulla non metus auctor fringilla. Aenean lacinia bibendum nulla sed consectetur. Integer posuere erat a ante venenatis dapibus posuere velit aliquet cras mattis.”

{Name}

{Rolle / Position }

Comdesk

Das Ergebnis

Digitalisierung,
‍die im Alltag wirkt

Wir lieferten einen präzisen Befundbericht, der zentrale Nutzungsbedürfnisse, Pain Points und Chancen klar strukturiert abbildet. Ergänzt wurde dieser durch priorisierte Empfehlungen und visuelle Lösungsansätze in Form von Wireframes.

Für Comdesk entstand dadurch ein belastbares Zielbild:
‍Eine modulare, integrierte Plattform, die echte Arbeitsabläufe unterstützt, Skalierbarkeit ermöglicht und den Grundstein für KI-gestützte Business-Kommunikation legt.

Über Comdesk

Smarte Business-Kommunikation

Comdesk bietet smarte Business-Kommunikation für Unternehmen, die Wert auf Effizienz, Transparenz und Zukunftsfähigkeit legen. Die modulare Plattform unterstützt Teams in Telefonie, Verwaltung und Monitoring.

Dank API-Offenheit und automatisierten KI-Funktionen wie dem VoiceAgent entsteht eine flexible Lösung, die mit Unternehmen mitwächst und Kundenerlebnisse nachhaltig verbessert.